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2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會期間，北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬受邀接受了CTI論壇的專訪，于總在專訪中詳細介紹了AICC產(chǎn)品已經(jīng)未來發(fā)展方向，并指出："通過構(gòu)建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心，利用智能客服以網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道服務(wù)客戶；用智能外呼系統(tǒng)快速完成海量電話外呼；用智能語音分析系統(tǒng)輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語，并通過挖掘客服大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，有效化解了CallCenter長期存在的服務(wù)壓力和運營成本困境，已成為CallCenter智能化升級的發(fā)展大勢。" |
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